・第I章　　言いがかり、トラブル対応の理論
　　　　　 1　言いがかりとは
　　　　　 2　NOと言えない日本人<納得了解至上主義>
　　　　　 3　情の処理から理の処理へ<ノーはクリアに>
　　　　　 4　理の処理とは<いつも正しい筋で単刀直入に>
　　　　　 5　スタンスは対等、平等
　　　　　 6　道義的責任と法的責任<誠意について>
　　　　　 7　ゴールは何か
　　　　　 8　解決への作戦と実行　①解決案の策定　②作戦・実行の方法　

・第II章　 言いがかり対処の技術
　　　　　 1　言いがかり対処の準備
　　　　 　2　交渉の技術　　・窓口一本化　・会話法　…など
　　　　　 3　電話、訪問撃退術
　　　　　 4　交渉に役立つ周辺知識

・第III章　言いがかり事例集(全81事例)
　　Ⅰ 嫌がらせ一般
　　　　「帰らないと居座られ、強引に署名させられた」
　　　　「金を払わないなら、差し押さえると脅す」　　…他

　　Ⅱ 詐欺的商法　―契約成立偽装
　　　　「注文した覚えのない健康器具を送りつけてきた」
　　　　「勝手に送ってきた商品を家族が使ってしまった」
　　　　「インターネットでクリックしていたら支払を請求された」　…他
　
　　Ⅲ 詐欺的商法　―意に沿わない契約
　　　　「高額の通信講座に申し込んでしまった」
　　　　「無料体験にだまされ入会」　…他

　　Ⅳ 詐欺的商法　―儲け話
　　　　「実態のないリゾート会員権」
　　　　「先物取引で損をさせられた」

　　Ⅴ 詐欺的商法　―振り込め詐欺(パニック誘導型詐欺)
　　　　「事故の示談金が必要と言われ100万円振り込んだ」

　　Ⅵ 詐欺的商法　―ヤミ金
　　　　「ネットで3万円を借りたが、言いがかり、嫌がらせを受けている」

　　Ⅶ 金銭上のトラブル
　　　　「債務整理の資金を貸して欲しいと頼まれています」
　　　　「サラ金の利息が高すぎると思う」
　　　　「息子が友人に貸した金が戻ってこない」…他

　　Ⅷ 営業上のトラブル
　　　　「製品クレームで法外な要求」
　　　　「客同士のもめ事で店に請求」
　　　　「エアコンの故障は引越しの事故と言われた」　…他

　　Ⅸ 日常生活のトラブル　―近隣関係
　　　　「住宅工事の音がうるさいから慰謝料を払え」
　　　　「マンションのフローリングトラブル」
　　　　「勝手に塀を作って請求」　…他
　　
　　Ⅹ　日常生活のトラブル　―住宅関係
　　　　「老朽化を理由にビルから立ち退き要求」
　　　　「転勤のため貸していたマンションを返してくれない」
　　　　「災害で借家が倒壊したが、敷金などを返してくれいない」

　　Ⅺ　日常生活のトラブル　―その他
　　　　「落とし物の拾い主が過大な要求をする」
　　　　「インターネット上で嫌がらせをされている」　…他


　　Ⅻ　損害賠償
　　　　「近所の子供が門扉に登って壊した」
　　　　「バスの乗客が多大な傷害を申告する」
　　　　「事故処理で会社を休み、皆勤手当がパーになったので
　　　　　賠償しろと言う」　　　…他

　　ⅩⅢ　男女関係のトラブル
　　　　「死んだ夫の愛人が遺言があると言って全財産を求めてきたが」
　　　　「別れた恋人が嫌がらせをする(ストーカー)」
　　　　「妻子ある男性との不倫で慰謝料を求められた」　…他　　
　　　
・付録　言いがかり対処用資料集　
　　　　　・言いがかり当事者への回答文例　
　　　　　・相談先一覧