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言いがかり110番

 (2015年改訂新版)

判型:
A5判・240頁
商品No:
6081
著者:
弁護士法人 淀屋橋法律事務所 代表弁護士 藤井勲 
本体価格:
1,900 円(税別・送料別)
関連カテゴリ:
全商品
単行本 > 事故、クレーム処理・損害賠償関係
対象等から検索 >  法律関係 >   ・その他の法律関係
数量:

日常生活で起こるさまざまなトラブル、不当な要求、イヤがらせが横行しています。
最近では企業や公的機関でも、お客様からのクレームが深刻なトラブルに発展するケースも多発しています。
本書は不当な要求やイヤがらせ、トラブル、もめごとに賢く対処する方法を伝授!
改訂新版では新たに、ワンクリック詐欺、振り込め詐欺など、近時、社会的な問題となっている事例も取り入れています。

≪目 次≫

・第I章  言いがかり、トラブル対応の理論
      1 言いがかりとは
      2 NOと言えない日本人<納得了解至上主義>
      3 情の処理から理の処理へ<ノーはクリアに>
      4 理の処理とは<いつも正しい筋で単刀直入に>
      5 スタンスは対等、平等
      6 道義的責任と法的責任<誠意について>
      7 ゴールは何か
      8 解決への作戦と実行 ①解決案の策定 ②作戦・実行の方法 

・第II章  言いがかり対処の技術
      1 言いがかり対処の準備
      2 交渉の技術  ・窓口一本化 ・会話法 …など
      3 電話、訪問撃退術
      4 交渉に役立つ周辺知識

・第III章 言いがかり事例集(全81事例)
  Ⅰ 嫌がらせ一般
    「帰らないと居座られ、強引に署名させられた」
    「金を払わないなら、差し押さえると脅す」  …他

  Ⅱ 詐欺的商法 ―契約成立偽装
    「注文した覚えのない健康器具を送りつけてきた」
    「勝手に送ってきた商品を家族が使ってしまった」
    「インターネットでクリックしていたら支払を請求された」 …他
 
  Ⅲ 詐欺的商法 ―意に沿わない契約
    「高額の通信講座に申し込んでしまった」
    「無料体験にだまされ入会」 …他

  Ⅳ 詐欺的商法 ―儲け話
    「実態のないリゾート会員権」
    「先物取引で損をさせられた」

  Ⅴ 詐欺的商法 ―振り込め詐欺(パニック誘導型詐欺)
    「事故の示談金が必要と言われ100万円振り込んだ」

  Ⅵ 詐欺的商法 ―ヤミ金
    「ネットで3万円を借りたが、言いがかり、嫌がらせを受けている」

  Ⅶ 金銭上のトラブル
    「債務整理の資金を貸して欲しいと頼まれています」
    「サラ金の利息が高すぎると思う」
    「息子が友人に貸した金が戻ってこない」…他

  Ⅷ 営業上のトラブル
    「製品クレームで法外な要求」
    「客同士のもめ事で店に請求」
    「エアコンの故障は引越しの事故と言われた」 …他

  Ⅸ 日常生活のトラブル ―近隣関係
    「住宅工事の音がうるさいから慰謝料を払え」
    「マンションのフローリングトラブル」
    「勝手に塀を作って請求」 …他
  
  Ⅹ 日常生活のトラブル ―住宅関係
    「老朽化を理由にビルから立ち退き要求」
    「転勤のため貸していたマンションを返してくれない」
    「災害で借家が倒壊したが、敷金などを返してくれいない」

  Ⅺ 日常生活のトラブル ―その他
    「落とし物の拾い主が過大な要求をする」
    「インターネット上で嫌がらせをされている」 …他


  Ⅻ 損害賠償
    「近所の子供が門扉に登って壊した」
    「バスの乗客が多大な傷害を申告する」
    「事故処理で会社を休み、皆勤手当がパーになったので
     賠償しろと言う」   …他

  ⅩⅢ 男女関係のトラブル
    「死んだ夫の愛人が遺言があると言って全財産を求めてきたが」
    「別れた恋人が嫌がらせをする(ストーカー)」
    「妻子ある男性との不倫で慰謝料を求められた」 …他  
   
・付録 言いがかり対処用資料集 
     ・言いがかり当事者への回答文例 
     ・相談先一覧

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